Word of Mouth Marketing (WOM) – Mittels Mundpropaganda zum Erfolg?
Word of Mouth Marketing, das Marketing-Thema dieses Jahres? Regelmässig erscheinen neue Meldungen in der Presse, auf YouTube finden sich diverse Lehrvideos und Seminarausschnitte zum Thema und selbst Facebook stellt mit dem Facebook Lexicon ein grafisches Tools zur Verfügung, welches die aktuellen Lieblingsthemen der Facebook-Nutzer aufzeigt. Grund genug, sich auch hier mit diesem Thema zu befassen.
Was ist Word of Mouth Marketing?
Die Kommunikation der heutigen Zeit ist stark von der Entwicklung der Medienlandschaft geprägt. Die Möglichkeiten Werbung zu platzieren sind nahezu grenzenlos und dementsprechend prasseln auch die Werbebotschaften auf uns ein. Die Märkte sind zunehmend gesättigt, Konsumenten werden durch die Reizüberflutung vermehrt werbemüde und das Misstrauen gegenüber manipulativen Werbeformen wächst. Da kommen Empfehlungen aus dem Freundeskreis ganz gelegen.
Rob von trnd hat in einem 3-minütigen Video zusammengefasst, was Word of Mouth Marketing genau bedeutet:
Die Kunst der Werbung liegt im Erschaffen und optimalen Platzieren von Botschaften, welche die Konsumenten zu einer Handlung verleiten. Da der Medienkonsum jedoch immer freiwilliger wird, müssen sich die Unternehmen neue Werbestrategien ausdenken, mit welchen sie an ihre Zielgruppe gelangen. Dabei wird der zwischenmenschliche Kontakt immer entscheidender. Die effiziente und kostengünstige Kundengewinnung mittels Empfehlungsmarketing steuert in genau diese Richtung. Denn hier besteht ein Vertrauensverhältnis und eine Empfehlung wird in der Regel nur dann ausgesprochen, wenn eine Dienstleistung oder ein Produkt eines Unternehmens voll und ganz überzeugt hat. WOM verfolgt seitens eines Unternehmens also das Ziel mittels Mundpropaganda Produkte und Dienstleistungen, eine Marke oder gar ein Image zu verbreiten. Gleichzeitig umfasst das Word of Mouth Marketing alle Bereiche im Unternehmen, die dazu geeignet sind, die Mundpropaganda-Aktivitäten und relevante Meinungsführer kennenzulernen und in möglichst positiver Weise auf sie einzuwirken.
Word of Mouth Marketing in der Praxis
Fest steht, durch die Weiterempfehlung zufriedener Kunden gewinnen Unternehmen neue Aufträge. Gemäss einer Studie von McKinsey werden nämlich zwei Drittel aller Kaufentscheidungen durch Mundpropaganda beeinflusst und 85% der befragten Dienstleister gelangen über Empfehlungen aus der Stammkundschaft an neue Aufträge. Marketing mittels Mundpropaganda wird also immer wichtiger. Namhafte Unternehmen haben diesen Trend schon lange erkannt und setzten auf ein effizientes Empfehlungsmarketing ihrer Kunden und Anhänger. Coca Cola, Honda, Sony, Toyota oder Wal-Mart sind die „Allstar”-Marken in den USA, wenn es um Word of Mouth geht. Hier ein Praxisbeispiel von trnd (the real network dialogue). Und wer sich gleich als Trendsetter beweisen will, kann sich hier anmelden.
Word of Mouth Marketing – die Marketing-Disziplin des Jahres?
Es gibt heute eine Reihe kreativer Ansätze, Mundpropaganda durch Kommunikation anzuregen: virale Filme, originelle Events, ausgefallene PR-Stories. Diese Ansätze setzen darauf, dass ausgefallene Werbeideen automatisch absatzwirksame Mundpropaganda bringen. So erreicht man viele potentielle Kunden. Aber verliert man in der Regel nicht auch die Kontrolle über den Weg der Botschaft zum Endkunden? Vielleicht liegt genau hier die Hemmschwelle vieler Unternehmer. WOM-Marketing - Eine erfolgsversprechende Marketing-Disziplin im Bereich Social Media? Wer hat bereits Erfahrung gesammelt?
Und für alle Wissenshungrigen, hier der noch den Link zum gratis Download des Word of Mouth Marketing eBook’s
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