Kabelanbieter und Kundendienst 2.0
Wie würdest du den Kundendienst von Cablecom verbessern?
Wer hat keine Anekdote zu Cablecom zu erzählen? Telefonverkäufer, die mir – passend zur doppelt erhaltenen Rechnung – ein zweites digitalTV andrehen und Störungen sind verkraftbar.
Dass ein Geschäftstelefon während Wochen nicht funktioniert und sich niemand darum schert nenne ich “Kundendienst mit Verbesserungspotential”. [Aus nächster Nähe selbt erlebt.]
In einem hellen, modernen Sitzungszimmer kommen bald einige Querdenker und ein Whiteboard zusammen – so hoffe ich – um eine komplette Neuaufgleisung des Cablecom-Supports aufzugleisen. Am besten wären da auch 1-2 Blogger dabei (BloggingTom und Dworni?).
An ihren Kollegen bei Comcast könnten sie ein Beispiel nehmen – und folgende Erfahrungen könnten auch für deinen Arbeitgeber (oder Kunden) wegweisend sein.
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