Kommentare zu: @RailService – Durch und durch überzeugender Service mit Vorbildfunktion

Von: luz

luz — Fri, 30 Oct 2009 07:32:39 +0000

web 2.0 im einsatz.. sinvoll und userorientiert. hut ab

Von: Chris

Chris — Thu, 29 Oct 2009 18:22:18 +0000

Ich schliesse mich der Meinung von Christina an. Zwar haben nicht alle ein iPhone/Smartphone, aber die, die in der Schweiz keines haben twittern auch nicht so viel übers Handy.

Habe heute Mittag, unabhänging von diesem Beitrag (hab ihn erst jetzt gesehen), das Selbe berichtet. Hut ab an @sbbnews @RailService @GeneralAbo! Habe Probleme mit dem iApp getweetet kurze Zeit wurde es aufgenommen und nach der Lösung gesucht. Finde ich ne super Sache!

Würde ich sehr gern auch mal für ein Unternehmen einführen, nur das Problem ist, du musst schon so gross sein wie eine SBB.

Von: Yves

Yves — Thu, 29 Oct 2009 10:44:56 +0000

@Thomas Hutter

Das ist das, was den Erfolg im Web2.0 ausmacht. Dem Konsument beweisen, das man ihm zuhört und ihn ernst nimmt.

Von: @RailService

@RailService — Thu, 29 Oct 2009 10:37:22 +0000

Der @RailService versucht, den Reisenden wo immer möglich via Twitter zu helfen. Leider ist es aufgrund der anderen beruflichen Tätigkeiten der 3 “Mitarbeiter” nicht immer möglich, innert nützlicher Frist zu antworten.

@Christina Schmid: Das @GeneralAbo wird ebenfalls von uns geführt (und auch die französische Version). Jedoch versuchen wir dort, andere Themenbereich abzudecken als beim @RailService. Der @RailService ist übrigens nicht allwissend! Nur dank den Tools wissen wir soviel!

Weiterhin eine gute Fahrt mit den Transportunternehmen der Schweiz wünshct euch der @RailService!

Von: Thomas Hutter

Thomas Hutter — Thu, 29 Oct 2009 10:26:39 +0000

@railservice macht den Job gut, auch wenn nicht in jedem Fall geholfen werden kann ist es immerhin ein Zeichen, dass Ärgernisse aufgenommen werden. So stelle ich mir Kundendienst im Web 2.0 vor.

Von: Phil Kieser

Phil Kieser — Thu, 29 Oct 2009 10:18:13 +0000

genial. trenitalia könnte sich da durchwegs was abschauen…bei der anzahl an beschwerden würden sie da aber ne armee an twitterndem personal brauchen

Von: Yves

Yves — Thu, 29 Oct 2009 09:21:12 +0000

@Christina Schmid
Wie du ja schon bemerkt hast, haben nicht alle ein Apfeltelefon und ein “allwissender” Service ist mir allemal lieber als ein “nichtswissender”.

Das faszinierende an RailService finde ich, dass ich die Infos nicht explizit erfragen muss. Die kommen manchmal wie aus heiterem Himmel dahergefitzt.

@Reinhard Jung
Schade hast du keine Antwort bekommen. Hatten sie einen schlechten Moment?

Von: Christina Schmid

Christina Schmid — Thu, 29 Oct 2009 09:05:52 +0000

sodeli. jaja yves, dieser @railservice. ich finde diesen dienst nicht so super lässig. weil bis dann mal eine antwort kommt, habe ich auf meinem iphone schon lange eine lösung gefunden. ausserdem tut der railservice immer so allwissend. das schreckt mich ab. da ist mir das @generalabo viel sympathischer.

Von: Reinhard Jung

Reinhard Jung — Thu, 29 Oct 2009 08:53:50 +0000

Ich hatte vor ein paar Tagen versucht ein Billet über das SBB mobile App vom iPhone zu bestellen und war über die Umständlichkeit gefrustet. Hab das getwittert und ein paar Stunden später, kam von der SBB eine Anfrage, was denn genau so kompliziert sei. cool. Leider kam dann aufgrund meiner Erklädung dann keine Antwort. Ich muss also mein Billet auch nach wie vor am Schalter bzw. Automat kaufen ((

Von: Roger

Roger — Thu, 29 Oct 2009 07:50:57 +0000

Ich kann mich dir nur anschliessen. Hatte schon zwei Mal ähnliche Erlebnisse, ein Mal mit genaueren Angaben während der Fahrt und auch Mal mit Ticketpreisen, die innert wenigen Minuten getwittert wurden. Der Service funktioniert, wie man als Follower sieht, tatsächlich immer sehr promt und zuverlässig und lässt, meiner Meinung nach keine Wünsche offen. Für mich ist die SBB deshalb DIE Firma, welche Twitter in der Schweiz wohl am besten zu nutzen weiss – Gratulation und Hut ab!