Kommentare zu: Social Media beginnt mit dem Zuhören

Von: Thomas Eppler

Thomas Eppler — Tue, 15 Sep 2009 07:49:45 +0000

Sehr wichtiges Thema! In Meetings, bei Produktentwicklungen, bei Projektaufgleisungen … hört da irgendjemand noch zu? Und wenn, hört man den eigentlichen Adressaten des Vorhabens zu? Und wenn man den Adressaten zuhört, geht man dann auch mit Fragen in die Tiefe, um das tatsächliche Problem oder Potential auf Adressatenseite verstehen zu wollen?

Vorsicht ist auch geboten, oberflächlich zuzuhören und den ersten Lösungswunsch des Kunden unhinterfragt als Basis zu nehmen. Hier ist viel Gespür, Geschick, Fragetechniken, Beobachtung und Ausprobieren angesagt, um noch tiefer Zuzuhören als bloss mit den Ohren

Von: Walter Butz

Walter Butz — Thu, 10 Sep 2009 14:47:05 +0000

Ja, zuhören ist wichtig. Betrifft wohl nicht nur Marketing sondern das menschliche Miteinander generell.

Unterschiede zwischen ‘grossen’ und ‘kleinen’ Firmen sehe ich keine. In allen Grössenordnungen gibt es Zuhörer und Redner.

zu @Pascal Burckhardt
Wenn nicht alle Kunden kommunizieren, vor allem die zufriedenen nicht… dann lässt sich doch daraus sehr wohl ein funktionierendes System aufbauen. Ist ja nicht neu, dass Menschen eher über negatives reden.

Sehr guter Artikel!

Von: Tom

Tom — Thu, 10 Sep 2009 14:39:26 +0000

Beitrag und ein interessantes Video zum Thema unter http://tiny.cc/bleafyourblog

Von: Pascal Burckhardt

Pascal Burckhardt — Thu, 10 Sep 2009 12:27:48 +0000

Zuhören war und ist schon immer Wichtig, aber wo Visionen umgesetzt werden fallen halt auch Späne. Welche halt erst nach der Realisierung behoben werden können.

Leider kommunizieren nicht immer alle Kunden, vor allem die zufriedenen nicht, und so ist es sehr schwer,heraus zu finden was die Kunden wirklich wollen.

Je genauer man die Zielgruppe ansprechen kann, desto genauer kann man es herausfinden, darum ist der Aufbau einer direkten Verbindung zu den Kunden via eines Social Media Tool auch so wertvoll.

Von: Sam Steiner

Sam Steiner — Thu, 10 Sep 2009 11:48:12 +0000

(und deshalb sollte man vielleicht nicht nur dieses Blog lesen, sondern auch 1-2 konkrete Schritte gehen)

Von: Sam Steiner

Sam Steiner — Thu, 10 Sep 2009 11:47:17 +0000

“Man hat also auch bei IBM gelernt”

Ich sehe die grossen Firmen wie eben IBM, Dell, Skittles etc lernen da viel schneller als die Kleinen, die am meisten davon profitieren könnten.

Von: Dirk Worring

Dirk Worring — Thu, 10 Sep 2009 11:34:05 +0000

Ein sehr schönes Beispiel fürs Zuhören gab Mosche Rappoporte, einer der alten Hasen bei IBM, mittlerweile in Zürich. Auf einer Konferenz erzählte er uns genau das Problem: Ingenieure entwickelten und Konsumenten sollten eben kaufen. Doch man erkannte erst vor gut 10 Jahren, dass es dumm ist, Ingenieure die Produktvorschläge machen zu lassen, statt die Konsumenten. Heute haben Sie Brainstormings mit Kunden und Leuten “von der Strasse”, zu denen weder Ingenieure, Vorstandsmitglieder noch Produktmanager zugelassen sind. Nur Konsumenten. Man hat also auch bei IBM gelernt.

Von: @dworni

@dworni — Thu, 10 Sep 2009 07:10:46 +0000

jep, careing heist das Zauberwort.

Von: Sam Steiner

Sam Steiner — Thu, 10 Sep 2009 06:33:55 +0000

Ein zentrales Thema, das viele noch nicht begriffen haben: das Zuhören. Es ist recht schwer messbar, wird es aber vergessen, brabbelt man nur ein bisschen in der Socialosphere herum – nutzt also Social Media für klassisches broadcasting von Werbebotschaften.

Deswegen sage ich: man kann Social Media nicht zu 100% an eine Agentur abdelegieren und meinen, man würde dann den grossen Wurf landen.