Kommentare zu: Word of Mouth Marketing – Wie ich dem Kunden zuhören sollte

Von: lvdb

lvdb — Mon, 22 Mar 2010 15:11:31 +0000

WOM ist auf jeden fall die Zukunft, das vertrouwen is viel grösser und wir werden alle langsam aber sicher werbeblind. Es gibt eine firma wofür man gratis produkte testen kann die noch nicht auf dem markt sind, wirklich interessant.

http://buzzer.biz/buzzer.php?recommend=xx

Von: Yves Moret

Yves Moret — Wed, 19 Nov 2008 13:54:03 +0000

@2ni: Ich sehe einen gewichtigen Vorteil, wenn die Diskussionen auf der eigenen Website entstehen. Man kann realisiert es viel schneller, muss nicht erst sammeln und kann sofort reagieren. Ich denke dies würde auch eine starke Vereinfachung der Prozesse mit sich bringen, auch wenn sie geändert werden müssten.

Von: 2ni

2ni — Wed, 19 Nov 2008 13:08:13 +0000

Es würde schon genügen, wenn solche Firmen die Diskussion über sie sammeln würden. Dann wüssten sie schnell, was Tatsache ist und könnten reagieren.
So schwierig ist dies auch nicht, Prozesse zu ändern ev. schon mehr.

Ein gutes Buch zu wom: http://s3.amazonaws.com/bzzagent/The_Word_of_Mouth_Manual_Volume_II.pdf
Wobei er selbst, das Word of mouth benutzt, indem er das Buch auch gratis als pdf anbietet…

Von: Ladina

Ladina — Wed, 19 Nov 2008 10:12:11 +0000

Ich bin davon überzeugt, dass sich im Zeitalter der Sozialen Medien, wo der Austausch und die Meinungsäusserung klar im Vordergrund stehen, negative Stimmen kaum vermeiden lassen. Und ich kann mir sehr gut vorstellen, dass sich viele Unternehmen davor fürchten! Grundsätzlich ist wohl jede Vernetzung Segen und Fluch zugleich. Positive Meinungsäusserungen und Empfehlungen wecken Vertrauen, negative Statements führen zur Verunsicherung.

Aus Unternehmenssicht sind wohl einmalmehr Strategie und Taktik gefragt und wie oben beschrieben, sollte unbedingt jede Gelegenheit genutzt werden, die Kritiker positiv zu überraschen. Denn fühle ich mich mit meiner Meinung ernst genommen und sehe ich Bemühungen zur Verbesserung, tritt auch meine Kritik meist in den Hintergrund…

Von: Yves Moret

Yves Moret — Wed, 19 Nov 2008 09:59:53 +0000

@Sam: Digitec war es auch, der mich für diesen Artikel inspiriert hat. Habe mich dort letzte Woche nach einem Router umgesehen und mich genau wegen dem Kundenfeedback für ein bestimmtes Model entschieden.
Hättest du dort auch noch nie ein Produkt empfohlen, wenn es z. B. einen CashBack in Form eines Gutscheins geben würde? Oder wenn Digitec nachgefragt hätte, wie du zufrieden bist?

Das Potential für diese Art von Marketing wäre in der Tat noch riesig.

Von: Sam

Sam — Wed, 19 Nov 2008 09:47:14 +0000

Es wird schon gemacht, zB Digitec oder auch andere Online-Shops. Allerdings – obwohl ich gerne rede und gute Produkte empfehle, habe ich dort nie ein Produkt bewertet – wohl müsste also die Usability verbessert werden.

Bei local.ch habe ich mal gefragt, weshalb sie nicht zulassen, dass Besucher Restaurants etc bewerten (siehe mein Blog) und die Antwort bestätigt deine Wahrnehmung: sie haben das auch noch nicht gecheckt. Local.ch ist noch tief Web 1.0 – sie brabbelten auf Anfrage etwas von “Wie würden es die Restaurant-Besitzer finden, wenn sie negative Bewertungen kriegen würde? Sie würden wohl keine Werbung mehr schalten wollen auf local.ch”… lächerlich.

Dabei nützt es mir herzlich wenig, in der Stadt, die ich kurz besuche eine Liste von 150 Restaurants zu erhalten, wovon die Hälfte nicht zu empfehlen wäre (aber nicht so gekennzeichnet ist) und nur 10-15 Perlen darunter sind.